LET OP: terugstuuractie Tony’s Chocolonely

Een rare kwast in je reep..

Alleen voor enkele grote repen (180 gram) Tony’s Chocolonely in de smaken melk 32% hazelnoot, puur 70%, puur 51% amandel zeezout, puur 51% pecan kokos geldt: er kunnen borstelharen van een kwast in je reep zitten.

Heb je een reep met bovenstaand(e) lotnummer(s) in huis? Stuur ‘m naar ons terug met je naam, adres, je rekeningnummer en de naam van de winkel waar je de reep hebt gekocht. Je krijgt zo snel mogelijk ‘t aankoopbedrag van ons terug.

Het adres is: Tony’s Chocolonely, Antwoordnummer 46128, 1060 WB Amsterdam.

Over alle andere repen en smaken Tony’s Chocolonely kunnen we met 100% zekerheid zeggen dat hier geen borstelharen in zitten. Hier kun je gewoon van genieten.

We vinden ‘t heel vervelend dat dit is gebeurd. Als je vragen hebt kun je altijd onze chocofoon bellen op 020-2051200 of ons mailen op mailme@tonyschocolonely.com.

Hieronder proberen we je eerste vragen zoveel mogelijk te beantwoorden:

Veelgestelde vragen

Wat is ‘r aan de hand?

In een partij van Tony’s Chocolonely grote chocoladerepen (180 gram) in de smaken melk 32% hazelnoot, puur 70%, puur 51% amandel zeezout, puur 51% pecan kokos kunnen mogelijk borstelharen van een kwast zitten.

Hoe is ’t probleem ontstaan?

Nieuwe tanks voor vloeibare chocolade worden altijd voorafgaand aan de eerste productie gecoat met cacaoboter. Tijdens het coaten hebben er enkele borstelharen van de kwast losgelaten. Deze borstelharen zijn bij de Belgische repenfabrikant Kim’s Chocolates van Tony’s Chocolonely in de chocolade terecht gekomen, waar repen van zijn gemaakt.

Wat voor een borstelharen?

Het zijn witte synthetische borstelharen die hebben losgelaten uit een kwast (denk aan een behangkwast) die wordt gebruikt om nieuwe chocoladetanks te coaten met cacaoboter voordat zij in gebruik worden genomen. De borstelharen zijn 1-3 cm lang en circa 0,2 mm dik. Het materiaal van de borstelharen vormt geen direct gevaar voor je gezondheid, maar de repen zijn natuurlijk ongeschikt om op te eten.

Wat is ‘t risico?

Het materiaal van de borstelharen vormt geen direct gevaar voor je gezondheid, maar de repen zijn ongeschikt om op te eten. Het zijn synthetische borstelharen van 1-3 cm lang en circa 0,2 mm dik.

Hoe kwamen jullie erachter?

Onze repenfabrikant Kim’s Chocolates in België heeft borstelharen in een zeef gevonden bij de productie van de repen en heeft ons hierover geïnformeerd. Ook zijn de borstelharen gevonden in referentierepen die Kim’s Chocolates van elke productie apart houdt.

Wanneer gevonden?

Op maandagavond 14 mei zijn we geïnformeerd door repenfabrikant Kim’s Chocolates over de situatie. Er is melding gemaakt bij de voedselwarenautoriteit in België (door de repenfabrikant Kim’s Chocolates) en Nederland (door Tony’s Chocolonely).

Om welke repen gaat ‘t precies?

Tony’s Chocolonely grote repen (180 gram) in de smaken met de lotnummers:

• melk 32% hazelnoot, lotnummer 18122
• puur 70%, lotnummer 18115
• puur 51% amandel zeezout, lotnummer 18116, 18117
• puur 51% pecan kokos, lotnummer 18118

Je vindt deze lotnummers op de zijkant van de wikkel (beginnend met LG).

Het betreft alleen repen voor de Nederlandse markt. Er zijn geen repen met de betreffende lotnummers door Tony’s Chocolonely in het buitenland verkocht.

Over alle andere repen en smaken Tony’s Chocolonely kunnen we met 100% zekerheid zeggen dat hier geen borstelharen in zitten. Hier kun je gewoon van genieten.

Hoe herken je de repen?

Het zijn de grote Tony’s Chocolonely repen (180 gram) repen in de kleuren:

• Donkergroen, met op het gele smaaklint: melk 32% hazelnoot, met als EAN code 8717677332175 en lotnummer 18122
• Donkerblauw, met op het gele smaaklint: puur 70%, met als EAN code 8717677334117 en lotnummer 18115
• Lichtgroen, met op het gele smaaklint: puur 51% amandel zeezout, met als EAN code 8717677336722 en lotnummer 18116 en 18117
• Turquoise, met op het gele smaaklint: puur 51% pecan kokos, met als EAN code 8717677336050 en lotnummer 18118

Wat nu?

Heb je een reep met bovenstaand(e) lotnummer(s) in huis? Stuur ‘m naar ons terug met je naam, adres, je rekeningnummer en de naam van de winkel waar je de reep hebt gekocht. Je krijgt zo snel mogelijk 't aankoopbedrag van ons terug.

Het adres is: Tony’s Chocolonely, Antwoordnummer 46128, 1060 WB Amsterdam.

Over alle andere repen en smaken Tony’s Chocolonely kunnen we met 100% zekerheid zeggen dat hier geen borstelharen in zitten. Hier kun je gewoon van genieten.

Geldt dit ook voor gepersonaliseerde repen of repen uit jullie chocoshop?

We kunnen met 100% garanderen dat er niks aan de hand is met repen die vanuit de chocoshop zijn geleverd. Klanten kunnen gewoon bestellingen blijven plaatsen en bestellingen die geplaatst zijn hoeven niet teruggehaald te worden.

Hoe kun je voorkomen dat dit nog een keer gebeurt?

Fouten kúnnen gebeuren. Dit is bij een partner van ons gebeurd. We werken met een gecertificeerde productielocatie met een hoge kwaliteit en controlestandaard. Bij de leverancier van de chocoladetanks zullen maatregelen moeten worden genomen.

Wat doen jullie aan ‘t probleem?

• We zijn door Kim’s Chocolates op de hoogte gesteld en zij hebben melding gemaakt van de situatie bij het Belgisch Federaal gezelschap voor de veiligheid van de voedselketen (FAVV)
• We hebben melding gemaakt bij de Nederlandse Voedsel- en Warenautoriteit (NVWA)
• De voorraden van deze repen zijn geblokkeerd en worden uit de markt teruggehaald.
• We informeren consumenten via onze website, social media en e-mail.

Ik heb de reep al op. Wat nu?

De kans is heel groot dat er geen borstelhaar in je reep zat. De borstelharen zitten namelijk maar in enkele repen van de betreffende lotnummers. Hiernaast vormt het materiaal van de borstelharen geen direct gevaar voor je gezondheid. Het zijn synthetische haren van 1-3 cm lang en circa 0,2 mm dik. Het gaat om een beperkt aantal repen waar er een risico bestaat dat er borstelharen van een kwast in zitten.

Wat wordt ‘r met de teruggehaalde repen gedaan?

Deze worden door ons teruggestuurd naar de repenfabrikant waar het probleem is ontstaan.